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商场儿童经济新入口,藏在1㎡的母婴室里

  自二胎政策实施以来,中国迎来了80年代后的又一波婴儿潮。母婴人群逐渐形成了规模庞大的群体。由于儿童经济的“一拖N”效应,母婴群体拥有巨大的消费潜能。

  作为带娃家庭选择商场的重要指标,温馨舒适的母婴室不仅为妈妈们给孩子哺乳、换尿布、哄睡提供方便,还可以?#33322;?#23604;尬、疏解疲劳。母婴室是商场满足顾客需求的基本内容,?#25307;?#39640;频的场景特性已成为商场儿童经济的重要入口。

  儿童经济的新入口

  中国家庭对教育和陪伴的重视使得儿童业态成为零售和餐饮之后,购物中心的第三大业态。强劲的消费能力,家长陪同到场后的二次消费,对抗线上的体验消费等因素,导致儿童业态成为购物中心的人流发动机,形成了以儿童业态为中心的场内经济形态。

  伴随着婴儿潮的到来,儿童经济蕴含的消费潜能亟待释放。针对儿童经济,商场应该主动调整策略,将儿童客群导入前置,增加顾客终生价值。顾客终生价值(Customer Lifetime Value)指的是每个购买者在未来可能为企业带来的收益总和。消费力不变的前提下,顾客与企业接触时间越长,带来的价值回报越大。

  例如,?#20013;?#22312;场内消费的前提下,年满12周岁前,幼儿期的消费者就比学龄前期的消费者与场内的接触时间更长,商场能够提供更多的产品和服务,为商场带来的收益总和更高。

  母婴室是儿童与商场最前置的接触点。人性化的设计和服务,与其他营销场景相比更?#24418;?#24230;,母婴室成为“童经济”的新入口。实体商业对新入口具有掌控权,但互联网电商?#25945;?#22312;内容方面具有优势。

  集结线上众多母婴品牌,互联网电商?#25945;?#25171;造的智慧母婴室不仅提供了婴儿床、?#20154;?#22120;等设备,还设置了护理区、授乳区和公共休息区。消费者可以免费体验众多品牌的爆款产品,还可以通过扫码自动贩卖机,1分钱买到胶囊奶粉、纸尿裤等婴儿必备品。

  人性化母婴室的打造原则

  作为?#25307;?#22330;景,母婴室设计不合理常常招致消费者的强烈不满,问题主要集中在私密性、内?#21487;?#26045;不全、导视不清晰、卫生条件不足等方面。

  母婴室设计需参考多维场景,根据功能分区的不同?#24418;?#36827;行设计。为了满足母婴群体生理需求,人性化的母婴室应当遵循安全性、舒?#24066;?#21644;生理尺度三大原则。

  对母婴身心的呵护

  婴幼儿身心脆弱,骨骼?#24418;?#21457;育完好,对环境的安全性要求尤其严格。婴幼儿皮肤娇嫩,稍微磕碰就会出现红肿。婴幼儿皮肤?#21754;?#23481;易吸收有害物质,损害身体健康。建议母婴室内采用环保材料,并采?#20204;?#32447;为主的物体造型。

  婴幼儿活泼好动,自我保护能力差,柔美的曲线造型和边缘曲线设计不仅减少婴幼儿碰撞意外的发生,还可以让哺乳期的母亲感到舒?#24066;?#21644;亲切感。婴幼儿容易对环境产生恐惧感,母婴室应该营造私密空间,一方面保护婴幼儿的身心发展,另一方面满足了哺乳期母亲的心理需求。

  以日本三宫于2017年开?#21152;?#19994;的 OPA2 购物中心为例,其在设施及私密环境的营造上最大限度地满足了婴儿及父母的需要。OPA2 购物中心的母婴室位于8层,爸爸和妈妈都可进入,哺乳室仅为妈妈和婴儿开放,在保证全家出行便利的同时保证了使用者对私密空间的要求。

  OPA2 购物中心母婴室分三个功能区:休息?#32676;?#21306;、奶粉调配区和纸尿裤更换区。休息区和纸尿裤更换区的座椅皆为柔软的皮?#39318;?#26885;,棱角皆被皮质?#21754;牽?#20197;保证安全性,在能接触到?#20154;?#30340;奶粉调配区则不设置婴儿可以停留的座椅。

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